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巨大な船団に育てる推進力

社会の多様化を促し、個人をエンパワーメントする、あるいはコミュニケーションを取り戻すというビジョンがあったからこそ、楽天は短期間でここまで成長することができたのだ、と正直に思う。楽天がどれだけ成長したといっても、地球上のインターネット全体を流れる情報量と比較すれば、まだ大海に乗り出した1隻の帆船のようなものでしかない。けれど地球上の人間が空気を呼吸するようにインターネットを使うようになればなるほど、その帆船がどの方向を向いているかが重要な意味を持つようになる。海がどんなに荒れても、セイルとマストがしっかりしていれば、僕たちの帆船は航海を続けることができる。セイルとマストとは何に当たるか？それは顧客満足だ。だからこそ、僕たちは顧客満足を最大化するために最大限の努力をする。顧客との間に強固な絆を築くことができれば、インターネットによって社会がどれだけ大きく変化しようとも、楽天は成長していくことができる。そして楽天が成長すれば、顧客満足はさらに増大し、絆はより強固なものになっていくだろう。この循環が、1隻の帆船を、巨大な船団に育てる推進力になる。その船団の航跡が新しい航路になる。インターネットを人類の幸福に役立つ道具へと進化させるのが僕たちの使命なのだ。

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